循迹躬耕三十载，赓续笃行再出发——写在招商银行深圳分行成立三十周年之际

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　　1984年，被称作“特区中的特区”的深圳蛇口工业区繁荣而忙碌。这也是上世纪八十年代整个中国经济发展的缩影——积蓄力量，欲待腾飞。随着改革的深入，南海之滨呈现出蓬勃向上的发展态势，突破旧的金融体制的藩篱势在必行。

　　1987年，肩负着“为中国贡献一家真正的商业银行”的使命，诞生了。成立之初，招商银行以敢为天下先的精神积极开拓业务，凭借着稳健的经营策略和高效的服务质量收获了良好的口碑和客户的信任，逐渐从走出蛇口，走向深圳。

　　1994年，一座高耸入云的新“城标”——深圳地王大厦开始建设，不仅让“深圳速度”闻名于世界，也翻开了深圳改革开放的新篇章。

　　彼时，党中央提出，中央对发展经济特区的决心不变；中央对经济特区的基本政策不变；经济特区在全国改革开放和现代化建设的地位和作用不变。要把发展经济特区贯穿于社会主义现代化建设的整个过程。

　　在这样的时代背景下，1994年10月，迈向全国的招商银行在大本营投下重兵，成立了深圳管理部，全面统筹深圳地区的业务；2005年11月，经中国银监会批准，招商银行深圳管理部正式更名为深圳分行。

　　三十年来，秉承招商血脉、海辽精神、蛇口基因，招商银行深圳分行坚持以党的领导统领经营管理大局，主动从落实国家重大战略、服务改革开放的高度，干在实处、走在前列，坚定不移地服务深圳经济社会发展大局。

　　如今，深圳的建设成就成为了中国特色社会主义在一张白纸上的精彩演绎，粤港澳大湾区迈向了新发展格局，招商银行深圳分行也发展成为了拥有115家网点、6000余名员工、各项关键指标位居地区股份制银行前列的金融机构。

　　对于招商银行系统而言，深圳分行是“旗舰店”；对于深圳银行同业而言，深圳分行是服务和创新的引领者。而对于一名深圳市民和一家深圳企业而言，招商银行深圳分行又是什么？

　　是坚守“因您而变”之基，为每一份信任前行

　　彼时，深圳市民还习惯于在银行柜台前排长龙等待办理业务时，招行深圳分行率先推出叫号机，让客户一边享受着咖啡、牛奶一边等待叫号，并由此衍生出站立服务、微笑服务和低柜服务等，在行业中屡开先河。

　　90年代初期，深圳宝安区工厂林立，形成了大规模的打工热潮。打工青年每日在流水线上辛劳，晚上下班后，银行也下班了，存取钱都成为难事。招商银行深圳分行看到了他们的需求，推出了“储蓄夜市”，把营业时间延长到了晚上八点，为了让他们能顺利的办理业务。这一开创性的举措在当时迅速拉近了银行与客户的距离，并在全国范围内推广。

　　像这样为顺应客户需求而做出的大胆创新，在深圳分行的发展历程中还有很多，它们记录下了招行“服务立行”发展变迁，也彰显了招行“因您而变”的服务文化。

　　一家银行与客户的故事可以有很多种开始的方式，而关于服务的故事，总是格外动人。

　　两位步履蹒跚、面露焦急的老人相互搀扶着走进营业厅，从包里拿出一张招行卡。这张卡是他们瘫痪在床的儿子蒋先生的卡。儿子忘记了密码，也无法来到银行，而卡里存的正是儿子的手术费——这一幕，发生在今年4月招商银行深圳分行的一个营业网点内。当即，大堂主管毫不犹豫的申请了上门服务，携带离行设备与二老一同去医院为蒋先生办理密码重设，帮助客户顺利缴纳了手术费用。

　　客户的一句感谢，一句称赞，就是对招行服务的最大肯定。从储蓄夜市到上门服务，从网点柜台到客户家门口，服务场景变化的背后，是深圳分行顺应时代变迁，不断丰富“因您而变”的服务内涵。

　　招行深圳分行积极开展网点转型，不断完善营业场所的设施设备和服务流程，适应特殊消费者群体的金融服务需求，包括老年群体、在深务工人员、境外来华人士等。在“一杯水服务”“一对一指引”的点滴中，努力将网点打造成聚焦客户体验、传递温情服务的重要阵地，让客户难忘每一次线下体验。

　　为全面提升银行适老化服务，招商银行深圳分行通过硬件设施与专人服务的方式提高服务质效，聚焦老年人高频金融服务需求和场景，实施了柜面服务“延伸化”、金融宣教“常态化”、反诈宣传“精细化”，拓宽服务半径。

　　为优化境外来华人士服务体验，招行深圳分行在网点设置了外币服务专窗，投放“零钱包”，在外籍来华人员较集中的口岸、酒店、商圈等重点区域网点增加可兑换的外币币种，提升境外来华人士的现金业务便利性和支付服务体验；为在招行境内代发薪酬企业工作的境外个人提供便捷的薪酬购付汇功能，通过手机银行薪酬购付汇功能入口即可足不出户一键办理购付汇。

　　“为民”二字重若千钧。为满足新市民各方面金融需求，深圳分行适时推出“简化开户”流程，实现跨支行开户线上预约和办理进度线上查询，并开发超级智能“支e招”，24小时在线解答客户关于账户管理问题，并为来深就业的新市民贷款申请给予贷款审批绿色通道、为小微企业开发和推广“招企贷”“小微闪电贷”“创业担保贷”等产品，满足新市民就业创业需求，以全方位、多层次的金融服务覆盖新市民安家、生活等所想所盼。招商银行深圳分行还利用各种时机，多渠道为新市民普及金融知识、制作防骗指南、提示金融风险，提升新市民的金融素养和风险防范意识，助力他们在深圳安居乐业。

　　招商银行深圳分行的发展史，就是一部金融血脉与城市肌理相互成就的历史。从推出第一张一卡通到设置第一台ATM机，从率先设置大堂经理到第一款小额信用贷款；从网点适老化、无障碍改造，到招商银行App“长辈版”和95555爱心专线，再到打造养老金融、新市民金融一站式服务体系，“因您而变”的赤诚初心绵延赓续，“人民所盼”与“金融为民”责任担当清晰可见。

　　是凝聚“寻新求质”之势，为每一次创新提速

　　“敢闯敢创”的深圳城市气质给予了招商银行深圳分行创新求变、不断挑战的信心和勇气。

　　二十年前，深圳作出了一个重大的决定，暂停已经举办了10多年、已然成为城市名片的“荔枝节”，改之举办一个与和深圳经济特区地位更相符的科技盛会。1999年10月，高交会盛大开幕，招商银行深圳分行作为大会金融服务的指定银行之一，为参会企业提供各类金融服务和创新产品，培育和支持更多科技企业做大做强。此后，招商银行深圳分行连续为多届高交会提供高质量的金融服务，助力深圳科创高新技术企业发展。

　　今年两会，一个充满勃勃生机的名词“新质生产力”走到了时代发展舞台的聚光灯下。它代表着现代化生产力质的跃迁，凝结着大众期盼，指引着产业未来。

　　发展新质生产力，科技创新是核心，培育科技是重点任务。这一次，招商银行深圳分行再次紧抓科技创新“牛鼻子”，将赋能新质生产力作为历史使命和战略任务，聚焦深圳市“20+8”产业集群规划，服务制造业单项冠军、专精特新小巨人、专精特新中小企业、国家级高新技术企业、科技型中小企业等企业。

　　“招商银行是我们的第一家授信银行，而且还是纯信用，在公司初期的艰难阶段，是招行深圳分行扶了我们一把，送我们踏上了发展快车道。”深圳市鹏城新能科技有限公司王进由衷说道。该企业是我国光伏储能逆变器制造的行业领先者，产品远销海外20多个国家和地区。招商银行深圳分行自2016年以来就与其建立了合作关系。

　　从敢贷、愿贷到能贷、会贷，招商银行深圳分行陪伴企业从“小作坊”蜕变为专精特新“小巨人”的故事，让科技金融服务更加具象化。自2022年9月以来，招商银行深圳分行为8266户科技企业提供贷款近1200亿元。

　　现代产业体系加速发展，产业“集链成群”已成趋势。发展新质生产力，要突出构建以先进制造业为骨干的现代化产业体系。

　　近年来，招商银行深圳分行始终紧密围绕核心客户地产业链、投资链及生态链网络，率先打破组织架构隔阂和信息竖井，搭建起“全行服务一家”服务体系；围绕企业账户管理、结算、供应链融资等，为集团客户跨区域经营提供统一高标准的金融服务。

　　与此同时，随着企业对多元化、个性化业务需求的日益增多，仅仅依靠一家银行难以完全满足客户需要，需要建设一个强大的“朋友圈”，集合多方资源提供综合化的一揽子服务方案。招商银行深圳分行充分发挥集团子公司牌照和专业服务优势，积极打造涵盖200余家主流同业机构在内的金融市场“朋友圈”，通过投商行资源互换和赋能，构建全链条的企业服务生态，2023年以来通过全市场全渠道资金投放各类资产1300亿元，在满足深圳本地企业融资需求的同时，还培养了一批志同道合的同业合作伙伴，致力于共同推动新质生产力发展，助力深圳本地产业转型升级。

　　6月13日，招商银行在深圳举办了产业升级金融服务研讨会，邀请近200家链主企业及产业链客户共同探讨大湾区产业升级机遇，并发布了集团客户综合服务方案，全力以赴加大对优质龙头客户如绿色产业等金融支持力度。

　　绿色发展是高质量发展的底色。新质生产力本身就是绿色生产力。招商银行深圳分行聚焦深圳绿色产业的区域密集优势，培育绿色金融，加大信贷投放、强化资金支持，为新质生产力锻造“发展引擎”。

　　深汕汽车工业园内的装配流水线上，智能工业机器臂不断挥动，一辆辆崭新的新能源汽车鱼贯下线。新能源汽车产业已成为中国制造的一抹新亮色，链主企业的加速崛起，带动了整车、零部件等产业链全面发展。深圳力劲科技股份有限公司作为一家拥有“一体化压铸”这项新能源汽车生产制造标志性技术的企业，其产品市场占有率超过90%。现有基地的生产规模已不能满足企业发展，招商银行深圳分行帮助企业解决扩大产能难题，提供项目贷款，助其在深汕特别合作区投产新的压铸机生产工厂，制造了全球首台1.6万吨超级智能压铸单元，用于技术更复杂的新能源汽车生产，为绿色制造产业的发展提供了有力支持。

　　截至2024年8月末，招商银行深圳分行绿色信贷余额超600亿元。全力支持新能源、新基建、战略性新兴产业等重大项目，笔墨含“金”写好“五篇大文章”，招商银行深圳分行将金融的政治性、人民性和把服务现代化产业体系建设摆在更加突出位置。

　　是汇集“架桥铺路”之力，为每一次出海护航

　　一桥连两地，天堑变通途。

　　南海之滨，伶仃洋上，深圳湾大桥连接起了深圳与香港，见证了两座城市的交互融合。

　　前海深港现代服务合作区作为粤港澳大湾区发展的重大平台之一，恰如纽带一般，不仅将深港紧密相连，更为香港深度融入粤港澳大湾区以及国家发展大局创造了得天独厚的优势。

　　时间回溯到2010年，《国务院关于支持深圳前海深港现代服务业合作区开发开放有关政策的批复》印发，前海肩负着深圳及全国新一轮开放的初心与使命，开始了新的征程。

　　作为最早一批积极响应深圳涉外经济的金融机构之一，招商银行深圳分行在深化深港金融合作、助力金融对外开放方面先行先试。2013年6月6日，前海分行在前海物流园临海大道59号海运中心一楼开业。这是招商银行支持深港合作和金融创新的重要布局。同年9月，与前海五大要素交易平台签署战略合作协议。

　　多年来，围绕前海“依托香港、服务内地、面向世界”的战略定位，前海分行创新突破，持续加大资源投入力度，创造了大量“业内首个”、“全国率先”——率先落地了广东自贸区首单NRA人民币境外贷款业务、深圳市首单资本项目收入支付审核便利化业务、深圳市首单NRA跨境人民币贷款业务、系统首单跨境人民币资本金免开专户业务等业务，共计7个项目获评深圳前海深港现代服务业合作区年度优秀金融创新案例，改革创新成果在全市乃至全国范围内推广，持续为巩固提升香港国际金融中心地位贡献力量。

　　东有前海，西有横琴。

　　同样作为深化改革、扩大开放的先行区，横琴粤澳深度合作区是承载着推动粤港澳大湾区建设新高地的战略定位。随着“横琴金融30条”重磅发布，合作区的金融战略定位进一步强化。

　　2024年5月6日，横琴多功能自贸分账核算单元（EFU）正式上线，并于当日为招商局、华润等企业开立第一批EF账户。此举标志着招商银行深圳分行探索跨境资金自由流动迈出了重要一步，体现了服务大湾区建设、助推琴澳一体化发展的责任与担当。截至2024年8月末，招商银行深圳分行已为13家非居民企业、2家横琴合作区内企业开立合计15个EF账户，资金划转金额6.8亿美元，提供了资本项目境外放款、EFE同名有限渗透、EFN贷款、外汇交易等丰富的金融服务，业务量位居同业前列。

　　2024年是新中国成立75周年，也是《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布五周年，在“一点两地”全新定位下，大湾区建设迈向纵深发展。招商银行深圳分行积极发挥跨境金融全牌照优势，依托一点服务全球模式，打造离在岸、境内外、本外币、投商行、线上下”五位一体的跨境金融综合服务体系，解决企业架构搭建、ODI登记、账户开立、跨境资金调配及融资等全方位的服务，落实各项高水平开放各项政策。截至2024年7月，招商银行深圳分行已为304家企业完成高水平开放便利化备案、为20家企业办理再投资免登记业务、为17家企业办理22笔外债登记、为超过100家企业解决了红筹搭建的问题、为16家跨国企业的本外币一体化资金池打通全球资金管理的“堵点”。

　　2021年，启动“乘用车出海”计划。招商银行深圳分行助其解决了初期的结算单证庞杂的一大难题。随着比亚迪全球布局步伐加速，招商银行以其本外币一体化资金池为支点，协助比亚迪搭建“跨境资金池+香港公司账户+CBS全球直连境外银行”的全球账户管理框架，实现深圳集团总部可视、可控、可调拨的功能。

　　企业“走出去”的步伐越迈越大，“引进来”也在逐渐提速。

　　作为深圳首家资本项目数字化试点分行，招商银行深圳分行实现了企业端资本项目高频外汇业务入账、结汇、支付使用全流程线上化操作，无需企业往返网点柜台，极大提升了资本项目外汇业务的企业服务体验。截至2024年8月底，招商银行深圳分行累计为565家企业办理了资本项目数字化服务试点业务77110笔，金额合计约104.44亿美元。通过搭建线上服务平台，优化客户服务场景，让跨境业务实现客户更便利、资金更安全、流程更高效。

　　“招行的线上化产品是最懂我们的，细小的迭代常常就是最大化释放我们效能的点，打开招行网银是日常工作最熟练的动作。”某新动能企业财务负责人表示。招商银行深圳分行打造的“跨境E平台”线上化产品体系在客户中迅速出圈。

　　“跨境E平台”基于企业和市民的多元化跨境金融需求，推出了一站式进出口报关及外汇结算全流程手续、免费船舶跟踪增值服务、一键核实报关单、发票电子化申请、跨境电商收付款平台、个人跨境收款通等多个产品，将金融科技数字化的“E”转化为便利企业市民跨境需求的“易”。该项目以最高分荣获2022年深圳市金融创新奖一等奖，彰显了招商银行深圳分行跨境金融品牌硬实力。

　　招商银行深圳分行立足自身资源禀赋，始终把服务“新发展格局的战略支点、高质量发展的示范地、中国式现代化的引领地”的国家战略摆在突出位置，勇立潮头、破浪先行，为服务实体经济“架桥铺路”。

　　循迹历史回响，一个因改革开放而生的南方小城，承载着粤港澳大湾区建设的宏伟蓝图，以勇气和魄力铸就了一片繁荣的热土。如今，这份蓝图已经被一步步坚定地行动变为现实，招商银行深圳分行的故事，也在与深圳的共融共生中写了三十年。

　　三十年“因您而变”，在不忘初心与革故鼎新中，实现了一家银行紧贴客户、情系民生的深耕；三十年执笔留痕，在服务实体经济与融入城市发展的交融中，书写了一段南海之滨的“热土奇迹”；三十年勇立潮头，在历史积淀与时代奋进的交汇点，镌刻金融报国、金融为民的执着坚守。

　　新发展格局的构建中，总有金融耕耘者纵笔山川；清晰的国家战略指引下，总有实践探索者奋斗不息。

　　深耕特区三十载，正值而立再出发。招商银行深圳分行将继续与六千名员工、万千客户和无数社会大众并肩前行，以陪伴式服务诠释“以客户为中心，为客户创造价值”，以金融为民的担当守护大国气象与万家灯火，以拼搏进取、开拓创新、专业精进的精神践行价值银行战略目标，为助力金融强国建设作出新的更大贡献。