来论｜京淘淘和“羊毛党”，到底谁薅谁的羊毛？

在淘宝、拼多多对“仅退款”政策进行优化、调整、规范甚至取消的大背景下，号称“让利消费者”的网购平台京淘淘，以“全民仅退款”作为卖点发展会员，会员等级多、收费高、程序复杂。

“仅退款”的初衷

“仅退款”说到底是一种游戏规则，但这种游戏规则的初衷是维护消费者合法权益。“仅退款”最早表现形式是退货，其法律基础是《消费者权益保护法》，退货理由是经营者提供的产品或服务未能满足消费者对质量指标的期望。

“仅退款”模式，由拼多多率先推出，亦即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统会默认商家同意退款申请，自动发起退款。也就是说，商家在“仅退款”中是被动的，消费者是主动的，而主动的原因是平台向消费者实行政策倾斜。

这也意味着，“仅退款”的目的是维护消费者权益，为了保证商品质量，为了遏制商家违规。

但“‌仅退款”也带来一些挑战，出现了一些专门通过“仅退款”薅商家羊毛的“羊毛党”，导致商家利益严重受损。尤其是中小商家，受到的利益伤害更大。因此，“仅退款”政策在实施过程中有点违反初衷，迫使平台不得不优化或取消。

 “仅退款”是以信用为基础

表面看，京淘淘推出的“仅退款”模式，与山姆等会员制仓储超市的商业模式近似，但实则两者存在本质区别。

山姆等会员制仓储超市是在商业模式已成熟，广大消费者已对企业建立起充分信任的基础上，才推出会员制。推出会员制的目的，也不是为了筹集资金，而是为了增强消费黏性、稳定消费基础，从而让企业具有更加稳定、可靠的消费群体，且会费不高。

也就是说，信用和信任是“仅退款”的根本。企业用信用赢得了消费者的信任，消费者用信任回报企业的信用，从而使信用和信任在消费中形成良性互动。

为什么淘宝等要对“仅退款”模式进行优化、调整甚至取消，就是因为信任和信用被“羊毛党”等少数不法分子伤害了甚至破坏了，自然需要对规则进行调整与优化。

从京淘淘目前的情况来看，显然没有达到山姆、拼多多、淘宝、京东等的商业环境和商业条件——企业刚刚进入市场，消费者还没有对企业建立多少信任感，甚至没有多少印象，就推出了复杂而昂贵的会员制。

按照对外公布的规则，京淘淘的会员等级多达9个，不同等级的季度会费从188元-28888元不等，相差悬殊。在此基础上，根据不同等级给予会员不同的仅退款“福利”。也就是说，如果消费者不是会员，是享受不到仅退款“福利”的，而会员等级越高，缴纳的会费越多，享受到仅退款“福利”也越多。

以第9个等级为例，会员季度费为28888元，每季度可以享受145万元总额、每月额度为48万元的仅退款，用户可以购买80000元以下的产品。但前提是，会员在发起仅退款时，第一个月每笔订单需要开通一个3888元和一个1888元的会员激活码；第二个月每笔订单需要开通一个18888元的会员激活码；第三个月每笔订单需要开通一个3888元和一个1888元的会员激活码。

如果是以服务消费者为目的，就不该设计这么复杂的会员制，收这么昂贵的会费——这种 “仅退款”的会员制模式，显然不是以服务为基础，而是以钱为目的。

京淘淘的“仅退款”会员制模式疑虑重重

京淘淘在回应“羊毛党‘薅羊毛’反被平台卷走20亿元”传言时，认为部分用户反映无法退款的问题，是因为京淘淘被“羊毛党”薅走约1.8亿，并表示企业已安排专门的技术团队排查，并确保所有符合退款条件的申请陆续得到处理。

我们或许可以相信京淘淘的回应，其确实被“羊毛党”薅走了1.8亿，从而暂时关闭了退款系统。但京淘淘有没有想过，自己设计的“仅退款”会员制模式是不是有意为之，是有意通过给“羊毛党”薅羊毛的机会，然后收网收鱼？

要知道，如果是以服务消费者为目的，就不应当留下这么大的可以薅羊毛的漏洞。而这些漏洞都是拼多多、淘宝等已经品尝过、都在努力堵塞的。所以，京淘淘的“仅退款”会员制模式确实疑虑重重，京淘淘与“羊毛党”之间，到底谁薅谁的羊毛，还真的有点道不清。

（作者系知名财经评论员）